Já é comprovado que os usuários são mais propensos a escolher, comprar e usar produtos que atendem às suas necessidades em oposição a produtos que apenas atendem aos seus desejos.
Entretanto, como saber o que eles precisam antes mesmo que eles saibam?
Um mapa de empatia ajudará você a entender as necessidades do seu usuário enquanto você desenvolve uma compreensão mais profunda das pessoas para quem você está projetando.
Criar uma solução eficaz requer a compreensão do verdadeiro problema e da pessoa que o está vivenciando. O exercício de criação do mapa ajuda os participantes a considerar as coisas da perspectiva do usuário, juntamente com seus objetivos e desafios.
Descubra no nosso texto de hoje!
O que é um mapa de empatia?
Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Ele externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado de suas necessidades e auxiliar na tomada de decisões.
A ferramenta é tão útil quanto simples, ajudando as equipes a entender melhor seus usuários através das atividades de workshop que podem ser feitas com as partes interessadas – marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e equipes criativas – para criar empatia com os usuários finais.
Para equipes envolvidas no design e engenharia de produtos, serviços ou experiências, uma sessão de mapeamento de empatia é um ótimo exercício para esses grupos “entrarem na cabeça” dos usuários.
Além disso, os mapas de empatia são mais úteis no início do processo de design, após a pesquisa do usuário, mas antes dos requisitos e da concepção. O processo de mapeamento pode ajudar a sintetizar observações de pesquisa e revelar insights mais profundos sobre as necessidades de um usuário.
Quando incluído nos estágios iniciais do projeto, o exercício ajuda as equipes a entrar no mundo do usuário e abordar as coisas do ponto de vista dele antes de criar soluções – sejam ideias para conteúdo, design de página da Web, protótipo de aplicativo ou nova oferta de serviço.
Os benefícios incluem:
- Melhor entendimento do usuário
- Informações destiladas em uma referência visual
- Chamadas de insights importantes da pesquisa
- Rápido e barato
- Facilmente personalizável com base nas informações e objetivos disponíveis
- Entendimento comum entre as equipes
Os mapas também podem ser usados durante todo o processo de design e revisados à medida que novos dados se tornam disponíveis. Um mapa pouco preenchido ou uma sessão que revela mais perguntas do que respostas indica onde mais pesquisas de usuários precisam ser feitas.
Quais as etapas do mapa de empatia?
Para criar um mapa de empatia, reúna quaisquer dados de pesquisa qualitativa, personas e sua equipe. Os únicos materiais necessários são folhas grandes de papel ou um quadro branco, notas adesivas coloridas e marcadores. Você pode esboçar seu mapa à mão livre ou imprimir planilhas de muitos modelos gratuitos disponíveis online.
Siga as etapas a seguir:
Defina seus objetivos
Qual usuário ou persona você mapeará? Você mapeará uma persona ou um usuário individual? Sempre comece com um mapeamento 1:1 (1 usuário/persona por mapa de empatia).
Além disso, defina seu objetivo principal para o mapa de empatia. É para alinhar a equipe ao seu usuário? Nesse caso, certifique-se de que todos estejam presentes durante a atividade de mapeamento.
É para analisar uma transcrição? Em caso afirmativo, defina um escopo e um cronograma de seus esforços para garantir que você tenha tempo para fazer mapeamentos paralelos.
Colete os materiais
Seu objetivo final é o que irá guiar o meio que você usa para desenvolver seu mapa de empatia.
Se você estiver trabalhando com uma equipe inteira, tenha um quadro branco grande, post-its e marcadores disponíveis; se o mapa de empatia for um trabalho só seu, crie um sistema que funcione para você, mas que ainda seja fácil de passar para sua equipe.
Reúna pesquisas
O mapeamento de empatia é um método qualitativo, portanto, não esqueça dos insumos qualitativos necessários.
Entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos diários, sessões de escuta ou pesquisas feitas por terceiros… tudo pode ser utilizado.
Gere notas adesivas individualmente para cada quadrante
A partir dos dados, você e sua equipe podem seguir com o mapeamento.
À medida que cada membro da equipe digere, individualmente, os dados, eles podem preencher notas adesivas que se alinham aos quatro quadrantes.
Em seguida, os membros da equipe podem adicionar suas anotações ao mapa no quadro branco como em um grande mapa mental.
Ainda que pareça inútil inicialmente, isso irá poupar trabalho no futuro, pois alinha as percepções individuais para amplificar as capacidades coletivas.
Planeje
Se você achar que precisa de mais detalhes ou tem necessidades exclusivas, adapte o mapa incluindo quadrantes adicionais ou aumentando a especificidade dos quadrantes existentes.
Dependendo da finalidade do seu mapa de empatia, aprimore e digitalize a saída de acordo.
Certifique-se de incluir o usuário, quaisquer questões pendentes, a data e o número da versão.
Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem coletadas ou para orientar as decisões de UX.
Qual a importância do mapa de empatia?
Os mapas de empatia devem ser usados em qualquer processo de UX para estabelecer um terreno comum entre os membros da equipe e entender e priorizar as necessidades do usuário.
No design centrado no usuário, os mapas de empatia são melhor usados desde o início do processo de design, pois tanto o processo de fazer um mapa de empatia quanto o artefato finalizado trazem benefícios importantes para a organização.
Um deles é que o processo de mapeamento de empatia ajuda a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
Ele pode ser usado para:
- Categorizar e dar sentido à pesquisa qualitativa;
- Descobrir lacunas em seu conhecimento atual e identificar os tipos de pesquisa necessários para abordá-lo – um mapa de empatia esparso indica que mais pesquisas precisam ser feitas, por exemplo;
- Criar personas alinhando e agrupando mapas de empatia que abrangem usuários individuais;
- Certificar-se de manter os mapas de empatia “vivos”, revisando-os e ajustando-os à medida que você faz mais pesquisas.
Outro benefício é coletar dados diretamente do usuário, pois quando os mapas de empatia são preenchidos diretamente por eles, eles podem atuar como uma fonte de dados secundária e representar um ponto de partida para um resumo da sessão do usuário.
Além disso, o entrevistador pode colher sentimentos e pensamentos do entrevistado que, de outra forma, teriam permanecido ocultos.
E aí, gostou? Então comenta e compartilha com seus amigos em suas redes sociais! Vamos ajudar outras pessoas a montarem um mapa de empatia para guiar seu negócio!
