O que são habilidades sociais e por que são essenciais para o sucesso no local de trabalho?
As habilidades sociais, também chamadas de habilidades interpessoais, são aquelas que usamos para interagir e nos comunicarmos com outras pessoas. Essas habilidades incluem tanto habilidades verbais (do jeito que você fala com outras pessoas) quanto habilidades não-verbais (sua linguagem corporal, gestos e contato visual).
Elas também são importantes habilidades pessoais – as qualidades pessoais (em oposição às habilidades profissionais adquiridas por meio de educação, treinamento ou experiência profissional) que são essenciais para a interação social.
Além disso, estão presentes em quase todo trabalho: para trabalho em equipe, é fundamental se dar bem com seus colegas; para trabalhar com serviço de atendimento ao cliente, é preciso ouvir atentamente suas dúvidas e preocupações; se você trabalha com gerência, precisa motivar os funcionários.
Como as habilidades sociais são muito importantes, quase todo empregador procura candidatos a emprego com essas competências. Portanto, é vital que você demonstre ter essas competências presentes no seu perfil ao se candidatar para uma vaga – seja em currículo, carta de apresentação ou entrevista.
5 Habilidades sociais que os empregadores buscam
Veja também as dicas sobre como demonstrar que você possui habilidades sociais em toda a sua pesquisa de emprego!
1. Empatia
A empatia é uma habilidade muito importante, pois nela está a nossa capacidade de compreender emocionalmente o outro: é se colocar no lugar da pessoa, tentar entender o que ela está passando e sentindo. Isso fará com que você consiga interagir bem com os outros, pois a comunicação é chave para um ambiente social saudável. No mundo dos negócios, a empatia é especialmente crítica ao lidar com clientes que chegam até você com perguntas ou problemas. Para tal, é preciso saber expressar uma preocupação genuína diante dos problemas apresentados, além de ajudar a resolvê-los.
Há três tipos de empatia: a cognitiva, que é sobre entender o que o outro sente e ideal para negociações; a emocional, que, como o nome sugere, é sobre sentir emocionalmente o que o outro está sentindo; e a compassiva, que é a junção dos dois primeiros tipos somada à capacidade de estar disposto a ajudar o outro.
Mas como eu posso ser alguém empático, Diego?
Bom, essa é uma habilidade que pode ser adquirida se você:
- Autoconhecimento: se conhecer melhor fará com que você saiba lidar melhor com as suas emoções e, assim, poder dar apoio emocional a outra pessoa;
- Busque diálogo: demonstre que a pessoa tem o seu apoio, que você está lá por ela;
- Ouça: mais do que falar, é necessário ouvir. As pessoas querem ser ouvidas, sentirem que alguém se importa com elas;
- Demonstre: faça com que a pessoa sinta que você está ali de fato e não só ouvindo;
- Se desprenda de qualquer julgamento: seus valores não são universais, por isso não se prenda a eles na hora de ouvir o que o outro tem para dizer.
2. Cooperação
Necessária para qualquer atividade que envolva coletividade, a cooperação é uma habilidade que consiste na sua capacidade de colaborar com outras pessoas onde for solicitado que se faça parceria com outras pessoas para alcançar um objetivo comum. No entanto, mesmo que você não trabalhe em equipe, a cooperação ainda é necessária naquelas ocasiões em que é solicitado que você trabalhe junto com colegas para ajudar a alcançar os objetivos da sua organização.
Conheça a cultura da cooperação e descubra como ela atua.
3. Comunicação verbal e escrita
Há duas formas de comunicação verbal: falada e escrita.
A comunicação verbal falada é a capacidade de se expressar oralmente usando uma linguagem clara para a compreensão de todos. Você precisará dessa habilidade sempre que falar com outras pessoas, seja pessoalmente ou por telefone.
A comunicação verbal escrita, por sua vez, entra em ação sempre que você escreve um email, texto, carta, relatório ou apresentação – aqui, gramática, ortografia e formato apropriados são necessários para transmitir a mensagem de forma correta.
4. Escute
Escutar também é uma habilidade de comunicação, pois ela é importante para interagir bem com os outros. Você precisa ouvir com atenção o que seu empregador diz para você e estar atento às reuniões para poder executar o que for pedido, ouvir os seus colegas para melhorar a comunicação interna, ouvir seus funcionários para poder atender à demanda. Você deve ouvir as preocupações dos clientes e expressar a eles que os entendeu. As pessoas respondem bem aos outros quando sentem que estão sendo ouvidas.
5. Comunicação não verbal
Ela é tão importante quanto a comunicação verbal, sendo muitas vezes aliadas. Por meio de sua linguagem corporal você poderá expressar que é uma pessoa empática, segura de si, preparada profissionalmente e que ouve com atenção os outros.
Essa comunicação está presente em:
- Gestos: um simples movimento da mão é capaz de passar a imagem de uma pessoa que entende do que está falando;
- Expressão facial: com ela, você transmite emoções: segurança, medo, força, passividade, intimidação, poder;
- Paralinguagem: o tom da voz tem poder, pois nele se expressa os mesmos sentimentos presentes no item anterior;
- Modo de vestir: como você se veste poderá ou não causar uma boa impressão.
Para saber mais sobre imagem pessoal, leia o artigo “Vista-se para o sucesso, 8 passos para melhorar sua imagem”.
Como mostrar suas habilidades sociais
Ao se candidatar para uma vaga de emprego, se empenhe em demonstrar que possui todas essas habilidades.
Primeiro, certifique-se de incorporar as palavras de habilidade social discutidas aqui (empatia, cooperação, comunicação verbal e não verbal, escuta) em seu currículo. Bons locais para usar essas palavras-chave estão no seu histórico de trabalho ou no resumo do seu currículo – caso você tenha um.
Em segundo lugar, você pode usar essas palavras em sua carta de apresentação. No corpo de sua carta, mencione uma ou duas dessas habilidades, fornecendo exemplos específicos de quando as demonstrou no trabalho.
Você também pode utilizá-las em uma entrevista. Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um tempo em que utilizou cada uma das cinco principais habilidades listadas aqui. Obviamente cada trabalho exigirá habilidades e experiências diferentes, por isso é importante que você leia atentamente a descrição do trabalho e foque nas habilidades listadas pelo empregador.
Some isso com uma comunicação não-verbal que mostre seu interesse na vaga, em estar participando da entrevista e, quando selecionado, fazer parte da empresa. Seja claro e coeso na sua fala e, sobretudo, saiba ouvir as perguntas que serão feitas.
Exibir essas habilidades interpessoais pessoalmente é a melhor maneira de convencer um empregador de que você tem o que é preciso para se destacar na posição que está oferecendo.
E aí, esse artigo foi útil para você? Comenta aqui quais dessas habilidades você precisa desenvolver!
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