É difícil mensurar a importância de uma comunicação corporativa nas empresas e organizações, mas para fins ilustrativos, pense: se é por meio da comunicação que os clientes aprendem sobre os produtos ou serviços de uma empresa e o que torna as marcas únicas em comparação com seus concorrentes; se é através dela que a administração e os funcionários coordenam suas atividades para garantir que toda a organização caminhe em direção aos mesmos objetivos estratégicos; se, somente com ela, os executivos informam os investidores, a mídia e o público em geral sobre importantes desenvolvimentos organizacionais… quão importante você acha que ela é?
Em suma, a comunicação é a base de muitas das atividades mais significativas que a maioria das empresas deve realizar.
A comunicação é tão valiosa que a maioria das organizações eventualmente chegará a um ponto em que perceberá que precisa investir na construção de uma equipe de comunicação corporativa responsável por essas várias atividades.
A comunicação corporativa pode ser um tópico complexo para navegar, mas é essencial para todos os negócios, abrangendo desde memorandos internos até campanhas publicitárias externas.
Quer entender mais? Vem com a gente!
O que é comunicação corporativa?
A comunicação corporativa refere-se à maneira pela qual as empresas e organizações se comunicam com diversos públicos internos e externos. Esses públicos geralmente incluem clientes, leads, funcionários, investidores, mídia, agências governamentais e outros.
Ela pode assumir muitas formas, dependendo do público-alvo de cada empresa. Em última análise, a estratégia de comunicação de uma organização normalmente consiste de relatórios internos e externos, anúncios, memorandos, comunicados à imprensa, reuniões, coletivas de imprensa, entrevistas à fotografias, ilustrações, infográficos e branding em geral.
Existem três ramos principais de comunicação corporativa, incluindo comunicação gerencial, comunicação de marketing e comunicação organizacional – todos trabalhando em conjunto para construir uma abordagem estratégica para a comunicação geral de uma organização.
Qual o objetivo da comunicação corporativa?
Comumente, o objetivo da comunicação corporativa é multifacetado.
Muitas organizações procuram formar uma estratégia de comunicação que promova uma marca específica, minimize as discrepâncias com a identidade de uma organização, gere apoio interno e externo e coordene eficazmente com os colaboradores.
Se eficazes, as estratégias de comunicação corporativa podem ter o potencial de aumentar a lucratividade de uma organização, o envolvimento do consumidor e a longevidade em seu setor.
Com esse objetivo em mente, as organizações formam departamentos de comunicação corporativa supervisionados por diretores executivos, que atuam como principais tomadores de decisões no gerenciamento estratégico de uma organização.
Tipos de comunicação corporativa
O departamento de comunicação é responsável por uma série de atividades que vão desde relações públicas até comunicação interna.
Abaixo, alguns tipos de comunicação corporativa.
Comunicação de marketing com o cliente
As linhas entre comunicação e marketing começaram a se confundir nos últimos anos, com os departamentos trabalhando frequentemente em conjunto.
Em vários casos, esse incluso, o departamento de comunicação ajudará a criar materiais de marketing, de e-mails a boletins informativos e cópias do site, além de trabalhar para transformar leads em clientes.
Relações públicas
Esta é a faceta da comunicação corporativa voltada para o público e sua função é estar de olho e, se necessário, trabalhar para mudar a opinião pública acerca de sua empresa.
Através do RP, as empresas costumam utilizar comunicados de imprensa, conferências de imprensa e entrevistas para gerar cobertura de notícias.
Comunicação interna
Embora seja responsável pela comunicação voltada para o exterior, a comunicação corporativa também é responsável por todas as mensagens internas, incluindo notícias da empresa, blogs/newsletters internos e defesa dos funcionários, se concentrando no engajamento dos funcionários e seu impacto na força de trabalho.
Como deve ser a comunicação corporativa?
A comunicação corporativa é um meio de unir pessoas. Nesse sentido, existem alguns princípios orientadores que elucidam como a comunicação corporativa deve ser e sustentam sua eficácia.
São eles:
- Os canais de comunicação devem ser bidirecionais;
- Os líderes da empresa devem ser mais visíveis e acessíveis;
- Todas as vozes, desde as dos trabalhadores da base até as daqueles que fazem parte do topo, devem ser ouvidas em toda a organização;
- Hierarquias devem ser desmanteladas;
- É importante que o diálogo seja aberto e as informações sejam compartilhadas livremente;
- Disposta a correr riscos e cometer erros;
- Deve haver revisões regulares para garantir uma comunicação empresarial eficiente a longo prazo;
Como melhorar a comunicação corporativa?
Incorpore a cultura de sua empresa em suas comunicações
Um componente da cultura da sua empresa deve estar presente em todas as suas comunicações, internas e externas.
Quando você tem vários criadores de conteúdo em sua equipe, pode ser difícil manter a consistência, especialmente quando eles estão espalhados em diferentes lugares, como é o caso de multinacionais.
Entretanto, ter um conjunto de regras de comunicação, formatos de práticas recomendadas e identidade empresarial consolidada é amplamente benéfico.
Entenda sua estrutura organizacional para quebrar as barreiras de forma eficaz
A comunicação pode ser dificultada por silos organizacionais.
É fundamental entender a estrutura da sua organização e insistir na cooperação regular entre as equipes – e é aí que as ferramentas e plataformas corretas podem ser úteis.
Além disso, é importante encontrar soluções que permitam que as equipes colaborem em documentos de comunicação em tempo real e que os funcionários falem abertamente entre equipes ou departamentos.
Pratique suas habilidades interpessoais
As habilidades de comunicação pessoal e relacionamento interpessoal são essenciais para quem trabalha em comunicação corporativa.
Saber se expressar e, especialmente, ouvir as necessidades do outro para melhor saná-las não pode ser adiado; é preciso praticar!
Você pode procurar algum treinamento individual ou em equipe se encontrar alguma deficiência nessa área, seja em seus funcionários ou em si mesmo.
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